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CRM et VoIP intégrés – la combinaison parfaite

September 17th, 2014

Call operator with headset and PC monitor showing VoIP and CRM software

L’utilisation de la technologie d’entreprise VoIP est montée en flèche ces dernières années. Elle propose non seulement des tarifs d’appel beaucoup moins chers mais également des fonctions que les entreprises utilisent pour gérer et accroître leurs affaires plus facilement. Avec le nouveau type de CRM et de VoIP intégrés, vous disposez de ce qui se fait de meilleur, et voilà pourquoi :

CRM et VoIP travaillant en synergie
Désormais, toutes les formes de communication peuvent être enregistrées et conservées de manière centralisée avec un logiciel de gestion de contact CRM tout-en-un afin que rien ne se perde ou ne soit dupliqué au sein de l’équipe. Les appels entrants sont enregistrés à des fins de rapport et liés aux utilisateurs et contact pour surveiller l’activité de l’équipe et connaître les dernières conversations tenues. Gardez chaque membre de l’équipe informé des e-mails envoyés, des appels passés et des ventes conclues.

Amélioration de la productivité

  • Journal d’appels stockés et liés à chaque contact, qui a appelé qui, quand, pendant combien de temps et quel a été le coût de l’appel – ces données peuvent ensuite être utilisées pour rédiger un rapport statistique des appels
  • Enregistrement d’appels – conservés sous forme de fichiers .wav liés à chaque contact – ils peuvent être rejoués selon le besoin, par exemple pour confirmer un devis ou une décision pour un accord ou projet, pour vérifier les sujets des discussions ou les conseils financiers pour s’assurer que rien n’a été vendu de façon inappropriée (l’enregistrement d’appel fait désormais partie des régulations dans le secteur financier), à but formatif, pour vous assurer que les membres de l’équipe présentent les produits et les services de l’entreprise sous leur meilleur jour, et plus encore
  • Présentation du correspondant – voyez qui vous appelle en temps réel
  • Click2call – améliore le taux de réponse, et dans le cas d’une équipe de vente ou d’assistance, augmente les niveaux de productivité
  • Déviation d’appel – achemine les appels vers vous, ou dans le cas où vous n’êtes pas au bureau, appelle votre mobile ou transfère l’appel vers un autre membre de l’équipe afin qu’aucun appel entrant ne tombe sur le répondeur

Flexibilité du travail

De nombreuses entreprises emploient désormais des télétravailleurs en utilisant du CRM et VoIP car ils permettent de rester en contact en ligne avec leurs équipes à distance et de surveiller leur activité de n’importe où. Cela représente des économies massives sur les frais de bureaux généraux, les services, les coûts de transport, etc.

Le secteur du télétravail est un marché en expansion rapide et de plus en plus de personnes choisissent de ne plus se déplacer tandis que les entreprises cherchent de nouvelles façons de réduire leurs coûts. C’est donc une situation gagnant-gagnant.

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